Recherche-action « aller du bord de l’exclusion »

Situation initiale

En 2011, les partenaires de la démarche de concertation COSMOSS au Bas-Saint-Laurent (Communauté Ouverte et Solidaire pour un Monde Outillé, Scolarisé et en Santé) travaillant autour de l’enjeu de la persévérance scolaire et de la réussite éducative des jeunes ont nommé leur difficulté à joindre les personnes vivant en contexte de vulnérabilité dans la région du Bas-Saint-Laurent.

Cette problématique de joindre les personnes touche également les autres grands enjeux de COSMOSS, soit l’entrée scolaire réussie, les saines habitudes de vie et l’intégration socioprofessionnelle.

L’idée était de répondre à la question : « Comment faire pour joindre davantage les personnes à qui les services pourraient bénéficier? »

Comme il n’existe pas de solution miracle applicable à l’ensemble des organisations œuvrant pour les 0-30 ans, le choix a été fait de soutenir différemment la réflexion des nombreux organismes partenaires de la démarche COSMOSS.

La mise en place d’une recherche-action est apparue le moyen le plus approprié afin de documenter et expérimenter les approches efficaces et transférables. L’objectif de cette recherche est de dégager des éléments les plus concrets et universels possibles pour outiller les organisations et les milieux dans leur changement de pratique pour joindre les personnes.

Ce qui a changé

Grâce à des entrevues avec 16 personnes venant de différents réseaux et étant identifiées comme ayant développé des pratiques probantes, une analyse très intéressante de la manière d’aborder les personnes a pu être faite.

Avant la recherche-action, cette question de comment joindre les personnes était difficile à mener de front, car il n’existait pas d’éléments tangibles et documentés pour accompagner la réflexion des organisations souhaitant revoir leur pratique. La recherche a permis de formaliser des stratégies efficaces et de créer des outils concrets pour favoriser cette réflexion.

Il en ressort une analyse très intéressante de la manière d’aborder les personnes. Plutôt que de miser uniquement sur des moyens courant pour faciliter l’accès à des services (publicités indirectes par les journaux, diminution des contraintes, etc.), il faut également miser sur une approche de proximité favorisant le contact d’humain à humain, permettant de les aborder comme des individus avant d’être des utilisateurs de service et préserver leur pouvoir et leur dignité.

Cette recherche-action a eu un impact majeur au Bas-Saint-Laurent, puisque à la suite des résultats, les démarches de concertation locale ont décidé d’adresser directement la question du renouvellement de leur pratique pour joindre les personnes, plutôt que de garder cette question en arrière-plan.